Ketentuan resmi pemesanan tiket shuttle penumpang dan pengiriman barang Sinar Galaxy Express (BR-01 s.d. BR-20).
Pemesanan online hanya menampilkan kursi reguler (9 kursi untuk HiAce Premio VIP, 11 kursi untuk HiAce Commuter Ekonomi; BR-01). Penjualan online ditutup otomatis 60 menit sebelum jadwal keberangkatan WITA (BR-04). Penumpang wajib hadir di loket pool asal paling lambat 60 menit sebelum keberangkatan untuk verifikasi identitas dan pencetakan Boarding Pass.
Setiap penumpang berhak atas bagasi cuma-cuma maksimal 20 kg ditambah 1 tas kabin kecil. Barang kiriman Sinar Galaxy Express wajib diserahkan di loket pool maksimal T-60, diperiksa isinya (dilarang mengirim barang berbahaya, mudah terbakar, atau terlarang), dan hanya dapat diambil di pool tujuan menggunakan kode OTP penerima yang sah.
Pengajuan ubah jadwal dan pembatalan tiket dapat dilakukan sebelum batas T-120 menit keberangkatan sesuai aturan potongan administrasi berjenjang (BR-11/12). Pengembalian dana (refund) diproses secara transparan melalui verifikasi Keuangan SIMO ke rekening pemesan.
Pool Sumbawa Besar: Jl. Mangga 1 No. 7A, Sumbawa Besar, NTB
Pool Mataram (Lombok): Kompleks Pertokoan Airlangga Square, Jl. Airlangga, Mataram, NTB
06.30 – 21.00 WITA
